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單項選擇題

ISO9004-2：1994標準的第6.3.2.5條指出：”發(fā)現(xiàn)不合格時，應采取措施記錄、（）和糾正不合格

A.上報
B.解決
C.核對
D.分析

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在中級話務員客戶滿意服務中，講到影響客戶滿意度的因素，包括有價值滿意度和成本滿意度兩大類。

答案：正確

多項選擇題

從事網(wǎng)絡游戲經(jīng)營活動應當（）

A.遵守憲法、法律、行政法規(guī)
B.堅持社會效益優(yōu)先
C.促進人的全面發(fā)展與社會和諧。
D.保護未成年人優(yōu)先