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單項(xiàng)選擇題

正確處理投訴首先應(yīng)遵循一個(gè)原則是（）。

A.先處理事件，后處理情感
B.先處理情感，后處理事件
C.先處理外部，后處理內(nèi)部
D.先處理內(nèi)部，后處理外部

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正確處理投訴應(yīng)當(dāng)遵循的一個(gè)原則：就事論事。

答案：錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

在日常工作中城軌交通站務(wù)員應(yīng)當(dāng)（）。

A.回避投訴
B.害怕投訴
C.重視投訴
D.輕視投訴