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單項(xiàng)選擇題

配置管理應(yīng)提供識(shí)別、控制與追蹤服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的（）版本的機(jī)制。

A.可識(shí)別組件
B.配置項(xiàng)
C.可識(shí)別部件
D.系統(tǒng)

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單項(xiàng)選擇題

應(yīng)及時(shí)通知（）有關(guān)他們所報(bào)告的事件或服務(wù)請(qǐng)求的進(jìn)展情況。

A.服務(wù)提供方
B.維修方
C.相關(guān)方
D.客戶

單項(xiàng)選擇題

所有正式的服務(wù)投訴應(yīng)由服務(wù)提供方進(jìn)行（），并調(diào)查原因，采取措施，予以報(bào)告并正式關(guān)閉。

A.記錄
B.確認(rèn)
C.評(píng)估
D.分析