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單項(xiàng)選擇題

對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

A.學(xué)習(xí)能力
B.表達(dá)能力
C.社交能力
D.協(xié)作能力

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單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

A.主動的客戶挽留
B.被動的客戶挽留
C.主動的客戶維系
D.被動的客戶維系

單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。

A.客戶保持
B.客戶維系
C.客戶挽留
D.客戶聯(lián)系