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問答題

【簡答題】簡述產品支持服務。

答案：（1）建立產品支持服務系統(tǒng)。顧客有三種顧慮，公司必須非常仔細的加以研究，以設計它的產品和產品支持系統(tǒng)。①故障次數。②停機...

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【簡答題】簡述公司制定的服務恢復方案的要點。

答案：第一，要為不滿意的顧客投訴提供方便。
第二，公司受理投訴的員工要受過良好培訓，并授權他們能既迅速有滿意的解決顧...

【簡答題】簡述決定服務質量的物種因素。

答案：

（1）可信性。
（2）責任心。
（3）保證。
（4）神入度。
（5）有形體現。