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單項(xiàng)選擇題

某酒店在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，其并未完全滿足有利可圖的商務(wù)旅行者的需求，于是該公司向航空業(yè)了解航空公司是如何做得更好去滿足這類顧客的。從基準(zhǔn)分析方法判斷，該酒店的觀點(diǎn)是基于（）。

A.競爭性基準(zhǔn)
B.過程或活動基準(zhǔn)
C.一般基準(zhǔn)
D.內(nèi)部基準(zhǔn)

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