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判斷題

客戶取消服務(wù)項(xiàng)目后，應(yīng)向客戶道歉和道謝。

答案：正確

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內(nèi)部客戶是指企業(yè)內(nèi)部的從業(yè)人員、基層員工、主管甚至股東都包括在內(nèi)。

答案：正確

在客戶接待過(guò)程中，客戶徑直走向你的臺(tái)席并在視線5米內(nèi)時(shí)，應(yīng)起身呈標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，目視客戶，并主動(dòng)向客戶點(diǎn)頭微笑示意

答案：錯(cuò)誤