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單項選擇題

在客戶服務工作中（）是保證優(yōu)質(zhì)服務的前提。

A.服務態(tài)度
B.專業(yè)知識
C.服務技能
D.溝通技巧

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單項選擇題

SMART原則，其中“M”代表（）

A.目標是可以實現(xiàn)的，可以驅(qū)動被考核者的行為
B.目標設定應有明確的時間期限
C.目標是切合實際的
D.關(guān)鍵績效指標應可量化、可衡量
E.績效指標應是具體的，而非抽象目標

單項選擇題

SMART原則，其中“S”代表（）

A.目標是可以實現(xiàn)的，可以驅(qū)動被考核者的行為
B.目標設定應有明確的時間期限
C.目標是切合實際的
D.關(guān)鍵績效指標應可量化、可衡量
E.績效指標應是具體的，而非抽象目標