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單項(xiàng)選擇題

（）是指客戶在銀行網(wǎng)站根據(jù)制定方式給銀行留言或者發(fā)送電子郵件，銀行根據(jù)客戶的要求，通過(guò)電話、短信或者郵件等形式給予客戶回復(fù)并提供解決方案。

A.非即時(shí)回復(fù)
B.微信客服
C.APP客服
D.即時(shí)回復(fù)

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)各銀行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)機(jī)制不同，多媒體客服系統(tǒng)可以將（）服務(wù)渠道或方式納入統(tǒng)一的操作平臺(tái)，也可以各自開(kāi)發(fā)、互動(dòng)聯(lián)動(dòng)。

A.單個(gè)
B.多個(gè)
C.業(yè)務(wù)
D.客服

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)（）可以對(duì)客戶資料進(jìn)行更新。

A.調(diào)查結(jié)果
B.近期業(yè)務(wù)情況
C.業(yè)務(wù)拓展
D.相關(guān)意見(jiàn)