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判斷題

電信運營企業(yè)要加強社會監(jiān)督，健全用戶投訴處理機制。要設(shè)立專門的用戶不良信息投訴受理平臺，對用戶所反映問題立即核實。

答案：正確

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多項選擇題

規(guī)范的服務(wù)行為包括哪些（）？

A.文明用語
B.耐心解答
C.不推諉客戶
D.快速響應(yīng)客戶要求

單項選擇題

（）負責CBC的本地或遠程維護

A.OMP
B.CBE
C.CBC
D.MBMS