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判斷題

員工在接到投訴信息后，必須第一時(shí)間處理，如果當(dāng)事人無(wú)法處理，應(yīng)立即通知上級(jí)，相關(guān)人員接到信息后，必須在10分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理投訴事務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

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員工找錯(cuò)錢、賣錯(cuò)票，金額在15元以下（作弊行為不在此列）一類有責(zé)乘客投訴。

答案：錯(cuò)誤

提前關(guān)站或延誤開站時(shí)間15分鐘以上列為二類有責(zé)乘客投訴。

答案：錯(cuò)誤