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判斷題

客戶滿意是以客戶總體為出發(fā)點(diǎn)的，當(dāng)個(gè)體滿意與總體滿意發(fā)生沖突時(shí)個(gè)體滿意服從于總體滿意。

答案：正確

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讓客戶等待，不用告訴客戶原因，回線后立即告訴客戶結(jié)果。

答案：錯(cuò)誤

福建的省會(huì)是廈門。

答案：錯(cuò)誤