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單項選擇題

業(yè)務(wù)確認(rèn)的處理流程為（）
①提取數(shù)據(jù)信息
②根據(jù)業(yè)務(wù)種類擬訂方案
③編寫腳本話術(shù)
④進(jìn)行業(yè)務(wù)確認(rèn)外呼
⑤整理與歸檔

A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.①③②④⑤
D.②③①④⑤

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單項選擇題

在服務(wù)類投訴中，對于投訴網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)的事件，以工單形式通過（）傳遞至相關(guān)分行。

A.聯(lián)動系統(tǒng)
B.后臺系統(tǒng)
C.工單系統(tǒng)
D.管理系統(tǒng)

單項選擇題

在交流中，以下哪種方法能拉近客戶距離（）

A.盡量使用“你”代替“我”
B.盡量使用“我”代替“你”
C.盡量使用“我”代替“您”
D.盡量使用“您”代替“我”