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單項選擇題

2018年，銀行業(yè)客服中心的智能技術(shù)使用率為（）

A.49%
B.59%
C.69%
D.79%

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單項選擇題

風(fēng)險管控的核心應(yīng)用是（）

A.人員控制
B.系統(tǒng)控制
C.流程控制
D.技術(shù)控制

單項選擇題

2016-2018年，銀行業(yè)客服中心從事傳統(tǒng)服務(wù)類崗位的人員占比逐年降低，從事（）崗位的占比逐年增加。

A.營銷類
B.業(yè)務(wù)類
C.風(fēng)險類
D.關(guān)懷類