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問答題

【簡答題】乘車證分哪九類？

答案：硬席全年定期乘車證；
軟席全年定期乘車證；
硬席臨時定期乘車證；
軟席乘車證；
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【簡答題】對旅客做到“三要、四心、五主動”的基本要求是什么？

答案：三要：接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實事求是；
四心：接待旅客熱心，解答問題耐心，接受意見...

【簡答題】列車硬座車超成定員如何計算？

答案：硬座超成定員：實際定員與實際定員乘以規(guī)定的超員率之和。