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單項(xiàng)選擇題

成本滿意度包括貨幣成本滿意度和（）。

A.非貨幣成本滿意度
B.形象滿意度
C.人員價(jià)值滿意度
D.服務(wù)價(jià)值滿意度

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單項(xiàng)選擇題

影響客戶滿意度的因素可歸納為價(jià)值滿意度和（）兩大類。

A.形象滿意度
B.人員價(jià)值滿意度
C.服務(wù)價(jià)值滿意度
D.成本滿意度

單項(xiàng)選擇題

（）是客戶得到產(chǎn)品或服務(wù)后，在實(shí)際使用過程中對(duì)其功能、特性及其質(zhì)量的體驗(yàn)和判斷。

A.實(shí)際的產(chǎn)品
B.期望的產(chǎn)品
C.設(shè)定的產(chǎn)品
D.預(yù)定的產(chǎn)品