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判斷題

客戶滿意度調查問卷的內容主要包括客戶對服務的期望、客戶對服務質量的感知、客戶對價值的感知、客戶滿意度和忠誠度。（）

答案：正確

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“選定客戶滿意度調查內容”是客戶滿意度調查工作的第一步。（）

答案：正確

客戶滿意度衡量的方法主要有問卷調查、電話及上門訪問、小組座談、網絡調查。（）

答案：錯誤