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多項(xiàng)選擇題

客服代表掌握高超的服務(wù)技能提現(xiàn)在哪些方面（）

A.業(yè)務(wù)技能
B.服務(wù)禮儀
C.熱情服務(wù)
D.溝通技巧

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多項(xiàng)選擇題

客服代表在服務(wù)過程中，存在幾種服務(wù)方式（）

A.重原則
B.重感情
C.重方法
D.重感受

多項(xiàng)選擇題

客服代表與客戶通話過程中，最直接影響客戶感受的因素有（）

A.問題解決程度
B.專業(yè)水平
C.服務(wù)態(tài)度
D.人工轉(zhuǎn)接等待時(shí)間