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多項(xiàng)選擇題

以下哪些服務(wù)可以在自助語音系統(tǒng)操作？（）

A.賬務(wù)查詢
B.轉(zhuǎn)賬服務(wù)
C.投資服務(wù)
D.自助繳費(fèi)
E.掛失服務(wù)
F.傳真服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)過程中，客服代表要理解客戶的處境，能在線為客戶辦理的業(yè)務(wù)要及時(shí)解決，暫時(shí)不能解決的問題要為客戶登記備案以便后續(xù)人員進(jìn)行處理，嚴(yán)禁一各種理由搪塞推諉客戶。請(qǐng)問這表現(xiàn)出以下哪一種服務(wù)態(tài)度。（）

A.熱情服務(wù)
B.認(rèn)真細(xì)致
C.主動(dòng)服務(wù)
D.敏銳謹(jǐn)慎

多項(xiàng)選擇題

我們每個(gè)人都是顧客，當(dāng)我們購買某一產(chǎn)品或某一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，付出了什么？（）

A.貨幣價(jià)值
B.時(shí)間成本
C.體力成本
D.精神成本