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判斷題

當用戶質疑“IPTV沃家電視”功能問題時，應統(tǒng)一口徑：您好。經核查，您于月日辦理“IPTV沃家電視”功能，您平時觀看電視節(jié)目均基于“IPTV沃家電視”功能，沃家電視功能費15元/月，同時您也可根據您的喜好訂購相應電視包業(yè)務，建議您使用。

答案：錯誤

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一線人員針對用戶咨詢、投訴要求取消“IPTV沃家電視”業(yè)務功能，直接在線引導，針對不需要用戶可直接承諾為其操作取消，并告知取消后的影響及資費情況。

答案：正確

成功訂購冰激凌圣代包30元檔/50元檔（權益版）后，用戶會收到權益領取提醒短信，可通過權益領取提醒短信內鏈接進入權益領用H5頁面進行權益6選3。

答案：正確