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判斷題

話務(wù)接續(xù)設(shè)備有內(nèi)部話機交換、班長臺監(jiān)聽等多種功能。

答案：正確

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坐席臺是排隊機的共享資源。

答案：錯誤

話務(wù)分配原則對于客戶來說，先呼叫的先接受服務(wù)。

答案：正確