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單項選擇題

客戶是評判客服中心優(yōu)秀與否的（），客戶體驗是最好的（）

A.最佳評委；測評體系
B.最佳人選；判斷依據(jù)
C.最佳評委；判斷依據(jù)
D.最佳人選；測評體系

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是客戶創(chuàng)造了市場，服務(wù)產(chǎn)生了價值、帶來了利潤。一切競爭到最后就是服務(wù)的競爭，而客戶也成為這一切競爭的源泉

答案：正確

單項選擇題

客戶服務(wù)意識是銀行員工與客戶接觸中所體現(xiàn)的自覺、主動做好服務(wù)工作的一種（）和（）

A.觀念、愿望
B.信念、愿望
C.觀念、態(tài)度
D.信念、愿景