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多項選擇題

因服務態(tài)度不佳引起客戶投訴的有（）。

A.缺乏禮貌
B.認為客戶什么都不懂
C.對客戶的問題一問三不知
D.對客戶的需求表示冷漠

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單項選擇題

因銀行提供的產(chǎn)品或服務引起客戶投訴的有（）

A.以高人一等的態(tài)度對待客戶
B.認為網(wǎng)點人員配備數(shù)量不足
C.對客戶問題一問三不知
D.語言不當，引起客戶誤解

客服代表在工作中應該給予客戶正面謹慎回答，盡量避免運用“差不多”、“可能”等詞語，也應慎重使用“從不”、“全部”、“每個人”等絕對措辭。

答案：正確