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單項選擇題

客戶滿意有明顯的個體差異，因個企業(yè)必須提供（）滿意服務(wù)。

A.整體化
B.個體化
C.社會化
D.差異化

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單項選擇題

所謂客戶滿意，就是客戶通過對一種產(chǎn)品的可感知的（）與他的期望值相比較后的感覺狀態(tài)。

A.效果或結(jié)果
B.行為
C.理念
D.感覺

單項選擇題

客戶滿意橫向?qū)用姘ǎǎ?個滿意層次。

A.視覺、理念、行為
B.物質(zhì)、精神、行為
C.行為、理念、社會
D.精神、視覺、理念