1)識別價值活動 2)確定活動類型每種基本和輔助活動由三種類型:直接活動 簡介活動 質量保證
一)基本活動:內部物流;生產作業(yè);外部物流;市場和銷售服務 二)輔助活動:采購;技術開發(fā);人力資源管理;企業(yè)基礎設施