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單項(xiàng)選擇題

客戶滿意度的調(diào)查中，下列（）說法是錯誤的。

A.根據(jù)公司的規(guī)模確定問卷調(diào)查數(shù)量
B.以重要性為權(quán)重計(jì)算出滿意度綜合得分
C.每半年或一年進(jìn)行一次
D.內(nèi)容要豐富

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單項(xiàng)選擇題

商品結(jié)構(gòu)是由（）組合而成的。

A.范圍和類別
B.范圍和項(xiàng)目
C.類別和價格
D.類別和項(xiàng)目

單項(xiàng)選擇題

在制定服務(wù)目標(biāo)時，注意目標(biāo)應(yīng)具有專門性、（）、可衡量性、挑戰(zhàn)性和全面性的特點(diǎn)，并要建立適當(dāng)?shù)姆答佅到y(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。

A.可接受性
B.統(tǒng)一性
C.系統(tǒng)性
D.創(chuàng)造性