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單項選擇題

客服中心可以掌握全行第一手業(yè)務(wù)信息，并能過電話、短信及網(wǎng)絡(luò)等不同渠道及時、準確地傳遞給客戶依靠的是？（）

A.渠道優(yōu)勢
B.知識庫系統(tǒng)
C.多媒體客服系統(tǒng)
D.工單系統(tǒng)

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單項選擇題

客戶是評判客戶中心是否優(yōu)秀的最佳評委，（）是最好的評測體系。

A.客戶體驗
B.第三方測評
C.市場調(diào)查
D.平均接通率

單項選擇題

客戶服務(wù)意識中的AERVICE原則中V指的是（）

A.提供有價值的服務(wù)
B.提供真誠的服務(wù)
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)
D.提供熱情的服務(wù)