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問答題

【簡答題】《鐵標》對服務語言是如何規(guī)定的？

答案： 1.使用普通話，服務語言表達規(guī)范、準確，口齒清晰。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語...

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答案：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，分手自然垂直。

【簡答題】《鐵標》對車內溫度有何規(guī)定？

答案：車內溫度冬季不低于16度；夏季車內溫度超過28度時使用電扇。（空調列車為冬季18---20度；夏季車內溫度24---28...