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多項選擇題

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

A.寬敞的空間
B.和諧的裝潢
C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
D.獨特的主題

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多項選擇題

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

A.客房服務(wù)中心
B.商商務(wù)中心
C.總臺
D.商場

多項選擇題

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A.民俗學(xué)
B.營銷學(xué)
C.管理學(xué)
D.法學(xué)