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單項(xiàng)選擇題

德國漢莎航空可持續(xù)性優(yōu)化運(yùn)營涉及的內(nèi)容不包括（）

A.成本減少
B.客戶滿意度調(diào)查
C.較長周轉(zhuǎn)時(shí)間

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)服務(wù)失敗時(shí)，服務(wù)補(bǔ)救是（）

A.用可選擇的程序來處理
B.用社交媒體來處理
C.用必要和標(biāo)準(zhǔn)化的程序來處理

單項(xiàng)選擇題

航空公司的目標(biāo)和績效指標(biāo)是基于（）

A.安全
B.高成本
C.乘客