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多項(xiàng)選擇題

客服代表要提高信息錄入的準(zhǔn)確性，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)？（）

A.專心傾聽來(lái)電內(nèi)容，適時(shí)與客戶進(jìn)行核對(duì)
B.養(yǎng)成良好的復(fù)查習(xí)慣，提高準(zhǔn)確性
C.使用熟悉的輸入法，善于運(yùn)用各項(xiàng)常用設(shè)置
D.做到口到、心到、手到

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多項(xiàng)選擇題

在溝通中出現(xiàn)了哪些問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致客戶投訴？（）

A.急于掛機(jī)，以偏概全
B.忽略客戶感受
C.禮貌缺失，引發(fā)不滿
D.給客戶查詢的信息有誤

多項(xiàng)選擇題

人才中心的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為銀行培養(yǎng)適應(yīng)各個(gè)崗位的（）人才

A.專業(yè)化
B.復(fù)合型
C.全面型
D.服務(wù)型