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多項(xiàng)選擇題

小李面對(duì)客戶投訴時(shí)應(yīng)該做到以下哪幾項(xiàng)（）

A.第一時(shí)間向客戶致歉
B.認(rèn)真聆聽(tīng)投訴內(nèi)容
C.迅速做出承諾，以安撫客戶
D.簡(jiǎn)單復(fù)述，以示了解問(wèn)題所在

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