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單項(xiàng)選擇題

裝維人員在服務(wù)過(guò)程中遇到不可調(diào)解的沖突，下列做法錯(cuò)誤的是（）。

A、必須退讓
B、必要時(shí)報(bào)警解決
C、嚴(yán)禁打架斗毆
D、直接離開(kāi)

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單項(xiàng)選擇題

裝維人員在服務(wù)過(guò)程中要以（）為前提。

A、工單時(shí)限
B、日工作量
C、個(gè)人績(jī)效
D、客戶滿意

單項(xiàng)選擇題

裝維人員在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)糾正，并（）。

A、當(dāng)面主動(dòng)向客戶解釋
B、當(dāng)面主動(dòng)向客戶澄清
C、當(dāng)面主動(dòng)向客戶道歉
D、根據(jù)情況再?zèng)Q定是否要當(dāng)面道歉