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多項選擇題

當預訂客人按時抵達，而飯店卻無法提供客房，下列哪種情況飯店應承擔責任？（）

A.確認類預訂
B.保證類預訂
C.等待類預訂
D.超額預訂

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客房安全有兩層含義，一是（），二是（）。

答案：客房區(qū)域處于安全的狀態(tài)；而且沒有安全隱患的存在

領班查房是服務員自查后的（），也是最后一道關，是客房清潔衛(wèi)生質量控制的（）。

答案：第一道關；關鍵