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多項選擇題

遠(yuǎn)程銀行是指將物理網(wǎng)點(diǎn)代表的傳統(tǒng)意義上的銀行業(yè)務(wù)（）、遠(yuǎn)程化。

A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.后臺化
C.渠道化
D.遠(yuǎn)程化

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多項選擇題

銀行業(yè)客戶服務(wù)中心內(nèi)部組織架構(gòu)，后臺部室設(shè)有以下哪些職能崗位（）

A.品質(zhì)管理
B.統(tǒng)計分析
C.技術(shù)管理
D.風(fēng)險管理
E.資源管理

多項選擇題

客服中心作為客戶信息、市場信息的集散基地，通過建立完善的報告機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)缺陷，為銀行提高產(chǎn)品設(shè)計的針對性，推動（）提供信息支撐和依據(jù)。

A.產(chǎn)品優(yōu)化
B.信息優(yōu)化
C.服務(wù)優(yōu)化
D.流程優(yōu)化