單項選擇題

營業(yè)前臺人員在收取客戶電費時，以下行為哪個是不正確的？（）

A.收費員應認真確認客戶需求，如客戶是繳費或打印發(fā)票。
B.核實客戶信息，包括繳費客戶需繳納電費的月份、戶號。
C.打發(fā)票客戶的電費繳交渠道等，如客戶通過銀行網(wǎng)點或電子商務等渠道
D.收取客戶現(xiàn)金應現(xiàn)場雙面點驗。收費時，應唱收唱付、正確找零，若遇零錢不夠等特殊情況，應將零錢做預存處理。

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單項選擇題

營業(yè)窗口在受理客戶銷戶業(yè)務時，應同步收集客戶身份證、銀行賬號等相關(guān)退費所需材料，或由客戶提供的將賬務余額轉(zhuǎn)至其他（包括不同名）戶號，并請用戶事先填寫（）。

A.退費申請
B.退費審批單
C.退費卡號
D.委托退款書

單項選擇題

異地充值繳費是指電費充值卡的售卡與充值抵費非同一（）。

A.區(qū)域
B.部門
C.地區(qū)
D.供電單位

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營業(yè)前臺人員在收取客戶電費時，以下行為哪個是不正確的？（）

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營業(yè)窗口在受理客戶銷戶業(yè)務時，應同步收集客戶身份證、銀行賬號等相關(guān)退費所需材料，或由客戶提供的將賬務余額轉(zhuǎn)至其他（包括不同名）戶號，并請用戶事先填寫（）。

異地充值繳費是指電費充值卡的售卡與充值抵費非同一（）。

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營業(yè)前臺人員在收取客戶電費時，以下行為哪個是不正確的？（）

營業(yè)窗口在受理客戶銷戶業(yè)務時，應同步收集客戶身份證、銀行賬號等相關(guān)退費所需材料，或由客戶提供的將賬務余額轉(zhuǎn)至其他（包括不同名）戶號，并請用戶事先填寫（）。