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單項(xiàng)選擇題

在過去的20年左右，航空公司已設(shè)立客戶聯(lián)絡(luò)中心來處理所有顧客互動(dòng)，這些中心的（）是實(shí)現(xiàn)在處理客戶關(guān)系上的卓越運(yùn)營。

A.主要目標(biāo)
B.主要目的
C.主要標(biāo)準(zhǔn)

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單項(xiàng)選擇題

（）也被稱為客戶互動(dòng)中心是組織管理所有顧客聯(lián)系方式的中心點(diǎn)。

A.聯(lián)絡(luò)中心
B.呼叫中心
C.網(wǎng)絡(luò)中心

單項(xiàng)選擇題

（）同樣被應(yīng)用于業(yè)務(wù)服務(wù)個(gè)客戶信息，合同信息與銷售咨詢。

A.顧客服務(wù)管理
B.客戶關(guān)系管理
C.顧客關(guān)系管理