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多項選擇題

服務語言規(guī)范。儲蓄網(wǎng)點業(yè)務人員辦理業(yè)務時應使用文明十字用語：請、（）、（）、對不起、（）。禁用服務禁語，發(fā)音標準，語句清晰，言詞得體。

A.您好
B.謝謝
C.久等
D.再見

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多項選擇題

各縣級聯(lián)社應定期對儲蓄人員進行（）的測試，經(jīng)常開展職業(yè)道德教育和法制教育。

A.崗位培訓
B.業(yè)務技能
C.專業(yè)知識
D.操作程序

多項選擇題

儲蓄網(wǎng)點業(yè)務人員必須熟悉有關(guān)的金融制度、法規(guī)，熟練掌握各項業(yè)務（）。

A.知識
B.管理制度
C.辦法
D.操作程序