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判斷題

對(duì)十分挑剔的客戶(hù)也應(yīng)當(dāng)提供增值服務(wù)，提升他們的客戶(hù)價(jià)值，來(lái)限制他們的負(fù)面口碑作用。（）

答案：正確

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因?yàn)椤邦櫩褪巧系邸?，所以每個(gè)客戶(hù)對(duì)企業(yè)都是重要的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把精力和成本平均分?jǐn)偟矫總€(gè)客戶(hù)身上。（）

答案：錯(cuò)誤

BtoB價(jià)值的十字原則是“信任、互惠互利、資源共享”。（）

答案：錯(cuò)誤