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B.保險公司能否提供個性化的服務，客戶能否感到提供的服務與自己的期望完全契合
C.獲得服務的過程是否能讓客戶的時間成本最小化
D.顧客能否感到每次接受的服務水平都是一致的或不斷改進的

A.內(nèi)因性燒傷
B.外因性燒傷
C.單發(fā)燒傷
D.群體燒傷

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