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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員乘坐電梯應(yīng)注意（）禮儀。

A、站在扶手右側(cè)
B、先出后進(jìn)
C、超載時(shí)強(qiáng)行擠入
D、手扶電梯盡量不并行

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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)已確認(rèn)是由客戶方原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問，下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。

A、“這是您的XX問題引起的，您需要找XX解決”
B、“您好，從您反映的情況來看并結(jié)合我們的排查判斷，本次故障應(yīng)該是**(用戶方問題）引起的，請(qǐng)您先檢查一下（按照如下方式進(jìn)行操作），好嗎？”
C、“這是您的XX問題引起的，不屬于我們的服務(wù)范圍，請(qǐng)您自行處理”
D、“我們的網(wǎng)絡(luò)沒有問題，可能是您的XX有問題”

多項(xiàng)選擇題

當(dāng)已確認(rèn)是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進(jìn)行故障處理時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。

A、“根據(jù)我們對(duì)故障情況的判斷，本次故障是由**(第三方問題)引起的，具體恢復(fù)時(shí)間我們也不是很清楚”。
B、“本次故障是由XX（第三方問題）引起的，不屬于我公司服務(wù)范圍”
C、“本次故障是由XX（第三方問題），我們已向公司反映了”
D、“根據(jù)我們對(duì)故障情況的判斷，本次故障是由**(第三方問題)引起的，我們正在協(xié)助**公司進(jìn)行故障處理，相信很快就能修復(fù)”。