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單項(xiàng)選擇題

長時(shí)間持續(xù)的高利用率水平會(huì)導(dǎo)致（）。

A.員工利用率下降
B.注銷挽留率升高
C.員工懈怠
D.人工接通率下降

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單項(xiàng)選擇題

一般目標(biāo)客戶服務(wù)水平目標(biāo)是（）。

A.80/20
B.100/0
C.90/20
D.90/15

單項(xiàng)選擇題

（）是指客戶首次來電問題就得到解決，不需要再次致電。

A.外呼客戶滿意度
B.投訴按期辦結(jié)率
C.評(píng)價(jià)應(yīng)答速度
D.一次問題解決率