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多項(xiàng)選擇題

客服中心的工作主要體現(xiàn)了哪些特性（）

A.知識(shí)密集
B.情緒化勞動(dòng)
C.業(yè)務(wù)密集
D.人員密集

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多項(xiàng)選擇題

QCPB制度主要有哪些環(huán)節(jié)組成（）

A.考試制度
B.繼續(xù)教育
C.資格審核
D.資格標(biāo)準(zhǔn)

多項(xiàng)選擇題

客服中心根據(jù)不同要求，設(shè)置以下哪些崗位（）

A.運(yùn)營(yíng)管理崗
B.業(yè)務(wù)管理崗
C.班組長(zhǎng)
D.工單管理崗