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多項(xiàng)選擇題

以下哪些屬于客服代表的基本要求與技能（）

A.較強(qiáng)的溝通能力
B.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力
C.良好的心理素質(zhì)
D.強(qiáng)烈的服務(wù)意識
E.較強(qiáng)的語言表達(dá)技巧

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多項(xiàng)選擇題

客服中心有效的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理有利于（）

A.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
B.降低未預(yù)期損失的可能性
C.降低聲譽(yù)損失的可能性
D.增加自身價(jià)值

多項(xiàng)選擇題

以下哪些屬于客服中心從業(yè)人員應(yīng)了解的法律法規(guī)。（）

A.《票據(jù)法》
B.《經(jīng)濟(jì)法》
C.《反洗錢法》
D.《賬戶管理辦法》