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判斷題

IT服務工程師在處理客戶投訴時應先與客戶分析雙方責任，再進行處理。

答案：錯誤

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在問題管理中，一旦分析出故障發(fā)生的根本原因，問題就轉(zhuǎn)化為已知錯誤。

答案：正確

應及時對操作系統(tǒng)進行最新的補丁更新，并根據(jù)各廠商所提供的可能危害操作系統(tǒng)的漏洞進行及時修補，并在安裝系統(tǒng)補丁前對現(xiàn)有的重要文件進行備份，并對補丁程序進行可靠性仿真測試，以防止與現(xiàn)有軟件不兼容。

答案：正確