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判斷題

接聽電話的時(shí)候，應(yīng)以積極、開朗的語氣，微笑著表達(dá)自己的問候。

答案：正確

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如讓客戶在咨詢時(shí)等候過久，沒必要表示道歉。

答案：錯(cuò)誤

影響客戶滿意度的因素可歸納為價(jià)值滿意度和成本滿意度兩大類。

答案：正確