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判斷題

運(yùn)營(yíng)管理崗負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)、指標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)策略，降低服務(wù)成本。

答案：正確

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客戶服務(wù)班組長(zhǎng)僅負(fù)責(zé)班組人員的現(xiàn)場(chǎng)管理檢查監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況。

答案：錯(cuò)誤

客戶服務(wù)代表作為前臺(tái)一線工作人員，受理各類客戶咨詢、投訴、建議、業(yè)務(wù)辦理等。

答案：正確