A.原則上需對用戶執(zhí)行挽留的動作，盡最大努力爭取讓客戶繼續(xù)使用低消政策；用戶表示已不使用或少使用此號碼（除資費問題外），客服代表可為用戶取消
B.用戶表示未經(jīng)同意開通，堅決要求取消，客服代表可為用戶取消
C.投訴建檔目錄：廣東聯(lián)通工單目錄->服務(wù)質(zhì)量->對公司業(yè)務(wù)政策及規(guī)則抱怨->業(yè)務(wù)辦理規(guī)則
D.標準處理方案為：減免本月及次月的低消補扣金額；總體原則：減免T+3個月低消低消補扣金額，合計4個月

A.核查號碼是否開通國際漫游權(quán)限、狀態(tài)是否正常
B.通過知識庫核查國際漫游通達的國家和合作運營商
C.確認用戶是否登錄在合作運營商網(wǎng)絡(luò)下，如否，引導用戶手動方式選網(wǎng)再試
D.排除上述情況仍無法正常使用，則進一步了解用戶的使用位置網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋情況，如屬信號弱影響使用效果，按信號弱口徑解釋