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單項(xiàng)選擇題

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

A.不尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣
B.為游客打掃房間弄亂游客的私人物品
C.旅游高峰期飯店客滿，旅行社被迫降低住宿標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)人員接待不熱情

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員與游客交往應(yīng)采用（）

A.交叉交往和成人型交往
B.平行交往和家長(zhǎng)型交往
C.平行交往和成人型交往
D.交叉交往和家長(zhǎng)型交往

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)不具有（）

A.角色的對(duì)等性
B.交往的短暫性
C.交往的公務(wù)性
D.交往的尊重性