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單項選擇題

大眾型的坐席代表特點是經過培訓去處理（）的工作。

A.規(guī)定
B.指定
C.特定
D.需要

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企業(yè)應永遠將客戶放在決策的第二位

答案：錯誤

多項選擇題

對于不規(guī)范的服務行為，以下說法正確的是（）？

A.服務中性
B.過度承諾
C.打斷和中途掛斷
D.急于結束服務。